ConSol CM/Complaint
| Typ | CRM |
Logo aktualisieren |
| Kosten | 69,00€ | |
| Sprache | Deutsch, Englisch, weitere auf Anfrage |
ConSol Consulting & Solutions Software GmbH / ConSol CM/Complaint im Detail
Mit der Reklamationsmanagement Software ConSol CM/Complaint
bearbeiten Sie Kundenreklamationen unternehmensweit.
Workflow-gesteuert, strukturiert und effizient. Überprüfen Sie mit dem
System Reklamationen & Garantieansprüche, hinterlegen Sie die
gesamte Kommunikation mit dem Kunden und steuern Sie bedarfsgerecht
Retouren, Reparaturprozesse und Rücksendungen. Und analysieren Sie
schließlich Reklamationsgründe & Fehler und leiten Maßnahmen zur
kontinuierlichen Verbesserung ab.
Das bietet Ihnen CM/Complaint:
- Erfassung von Reklamationen via Telefon, Kundenportal oder E-Mail
- Automatische Erst-Reaktion per E-Mail
- Automatischer Bezug zu bereits offenen oder abgeschlossenen Vorgängen
- Prüfung von Garantie- oder Gewährleistungsansprüchen
- Veranlassung des Retouren-Versands direkt in der Reklamationsmanagement-Software
- Wareneingang, Prüfung der Reparaturfähigkeit und ggf. Abstimmung von Kostenvoranschlägen mit dem Kunden
- Einsteuerung und Verfolgung von Reparaturprozessen - bei Bedarf
- Allumfassende Übersicht über die gesamte Kommunikation per Telefon oder E-Mail
- Konfigurierbares Vorlagen-Management für Zugriff auf E-Mail- oder Word-Templates
- Abfrage und Auswertung der Kundenzufriedenheit im Teilprozess Kundenfeedback
- Auswertungen über Reklamationsgründe zur Qualitätssicherung durchzuführen
Test Sie ConSol CM/Complaint 14 Tage kostenfrei unter: https://cm.consol.de/live-demo-reklamationsmanagement/
Module
Customer Database
Customer Portal
Email / Online
Customer Management
Email Management
Email Distribution
Customizable Dashboard
Customer Support
Email Archiving
Customer Service History
Customer Support Tracking
Customer Service Analytics
Communications Calendar
Customer Lifecycle Management
Customer Complaint Tracking
Customer Activity Tracking
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